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[ 調査中 ] 主に「ザ・シング」にて動作が止まるなどの問題について [6/14 16:00 追記]

ソウルワーカー運営チームです。

[2018/6/14 メンテナンス時 追記]
当問題により長期間にわたり大変ご迷惑をおかけしておりますことを
深くお詫び申し上げます。

当問題の告知につきまして「現在確認している問題について」の「お知らせ」に
記載を移させていただきましたため、今後は「現在確認している問題について」
ご確認いただけますようお願いいたします。

 

>> 現在確認している問題について


当問題により長期間にわたり大変ご迷惑をおかけしておりますことを
重ねてお詫び申し上げます。



[2018/6/7 メンテナンス時 追記]
当問題につきまして、引き続き開発チームにて調査を行っております。
調査に当たり引き続きユーザー様からの詳細な情報の提供を
お願いしております。

情報提供にあたり下記のアドレスよりフォームを利用して
ご報告を行えるように追加を行いましたので、
ご利用いただけますと幸いです。
なお、ご報告には今までの通り、お問い合わせからお送り頂いても
問題はごいざません。

 

>> ご報告フォームはこちら


お客様に大変お手数をお掛けいたしますが、
調査にご協力いただければ幸いでございます。
また、当問題により長期間にわたり大変ご迷惑をおかけしておりますことを
深くお詫び申し上げます。

 


 

[2018/5/31 メンテナンス時 追記]
当問題につきまして、5/24の定期メンテナンス時に対応のパッチ適用を
行わせていただきましたが、改善に至っていないことを確認しております。

開発チームでは引き続き調査を行っておりますが、
さらなる調査にあたり詳細な情報をいただきたく
クライアントクラッシュや遅延の発生時の情報を
お問い合わせよりいただけますようお願いいたします。

■いただきたい情報
・OS:
・CPU:
・メモリ:
・グラフィックカード(シリーズ名ではなく型名):
・通信環境:

・発生場所ならびにチャンネル:
・発生日時:
・発生状況:
・UIの使用状況:
・発生頻度:

▼記載例
・OS:windiws10 64bit
・CPU:i5-4460 3.2Ghz
・メモリ:8GB
・グラフィックカード:GeForce GTX750
・通信環境:OCN 光

・発生場所ならびにチャンネル:
 第6区域 シング発生時 5ch
 マイルーム退出時 チャンネル不明

・発生日時:
 5/31 22:45頃

・発生状況:
 シングと戦闘中にスキルを使用時に発生
 マイルーム退出時にロコタウンへの移動ローディング中

・UIの使用状況:
 インベントリウインド、ステータスウインド表示

・発生頻度:
 シング参加時に毎回発生
 マイルーム退出時に数回に1度発生

お客様には大変お手数をお掛けいたしますが、
調査にご協力いただければ幸いでございます。
また、当問題により長期間にわたり大変ご迷惑をおかけしておりますことを
深くお詫び申し上げます。
 

 


[2018/5/24 メンテナンス時 追記]
当問題につきまして、本日の定期メンテナンス時に対応のパッチを
行わせていただき対応を試みております。

■主な対応内容
 ・「ぶらぶらグルトン」ならびに「神話の継承」の表示最適化
 ・コンボ表示の変更
 ・一部エフェクト効果のパフォーマンス最適化
 ・一部メイズのライトパフォーマンス最適化
 ・クライアントのメモリ使用量の最適化
 ・モンスター情報表示のパフォーマンス最適化
 ・クライアントクラッシュへの対応
 ・表示物の距離によるローディングの仕様変更
 ・その他

本日適用を行わせていただきましたが、お客様の環境等にて発生する場合もあり
引き続き対応を行わせていただく予定となっております。
 

 

当問題によりお客様には長期間にわたり大変ご迷惑をおかけしておりますことを
深くお詫び申し上げます。
 


[2018/5/17 メンテナンス時 追記]

 


当問題につきまして現在開発チームにて改善に向けての作業をおこなっており、
2018年5月24日(木)の定期メンテナンス時に適用を予定しております。

適用の内容につきましては、先の報告の内容にありました、
「ぶらぶらグルトン」ならびに「神話の継承」の最適化作業のほか、
クライアントクラッシュの低減のための内容も合わせて適用を
予定しております。

 

当問題によりお客様には長期間にわたり大変ご迷惑をおかけしておりますことを
深くお詫び申し上げます。


[2018/5/10 メンテナンス時 追記]

 

当問題につきまして、引き続き開発チームにて調査を行っておりますが、

現時点におきましても、明確な原因の特定にはいたっておらず、

お客様にはご迷惑をおかけいたしており大変申し訳ございません。

 

しかしながら、当問題の明確な原因とまでとはいえないながら、
可能性として4月26日に追加された「ぶらぶらグルトン」ならびに

「神話の継承」の動作表示が原因の可能性が考えられており

該当アイテムの最適化作業を現在開発チームで行っております。

作業が完了しましたら適用を行わせて頂く予定となっております。

 

また、本日の定期メンテナンスにて「ザ・シング」などでの動作等の軽量化を目的として

キャラクターの上部に表示されております、称号やダメージ表示の最適化を行っております。

この最適化は、問題発生以前より予定されており、現在発生している問題への直接的な

対応ではありませんが、軽量化へ向けての対応となっております。

 

当問題によりお客様には長期間にわたり大変ご迷惑をおかけしておりますことを
重ねてお詫び申し上げます。


2018年4月26日(木)の定期メンテナンス以降
主に「ザ・シング」にて動作が止まるなどの
問題が発生していることを確認しております。

現在、開発チームにて問題の原因の確認及び改善作業を
行っております。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、
改善まで今しばらくお待ちいただけますよう
お願いいたします。

■問題発生日時
 2018年4月26日(木) 定期メンテナンス後 ~

■問題内容
 主に「ザ・シング」にてクライアントの動作が止まる

■問題原因
 現在調査中

お客様には大変ご不便をおかけしておりますこと
深くお詫び申し上げます。

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